Мысли экспертов для ваших инсайтов

21 ноября в рамках Бизнес форума «Инновации в коммуникациях» Ассоциация Корпоративных Медиа провела отраслевой круглый стол, в ходе которого ведущие эксперты приоткрыли занавес перед будущим корпоративных коммуникаций в Украине, рассказав об актуальных  технологиях и эффективных pr-инструментах современного бизнеса.

Круглый стол на тему: «Ключевые тренды в социальных коммуникациях современного бизнеса. Мнение игроков рынка» состоялся среди успешных собственников бизнеса, руководителей отделов по маркетингу, связей с общественностью и бренд-менеджеров. С напутственным словом первой выступила «хозяйка» места проведения форума – Яна Шевченко, начальник одела маркетинга НСК «Олимпийский». 

Модератор круглого стола, Оксана Тодорова, президент Ассоциации Корпоративных Медиа обозначила, что главная цель встречи – выявить тренды развития современных коммуникативных технологий и разработать те рекомендации в корпоративных коммуникациях, на которые ведущие игроки рынка могут делать ставку в 2014 году.

Спикеры представили тезисы круглого стола в виде блюда, где каждый эксперт добавлял ингредиенты, проверенные в его отрасли.

«Танцы с бубнами» от Валерия Пекара

Задал тон обсуждению Валерий Пекар, президент компании "Евроиндекс", член совета директоров Всемирной ассоциации выставочной индустрии UFI.
«Мы живем в очень интересное время. Даже «круглые столы» перестали быть круглыми. Локальные политические факторы значительно перевешивают любые социальные, технологические или экономические тренды. Экономика страны находится в ситуации, когда денег реально не хватает, они все уже выкачаны. Бизнес у многих моих клиентов, а их у меня больше двух тысяч, сейчас останавливается, потому что все ждут событий, которые произойдут в ближайшее время в нашей стране. Представим, что все закончится хорошо. «Танцы с бубнами», которые происходят сейчас, то есть торг, явную часть которого мы не видим – закончится позитивно, и экономика будет развиваться. Что будет дальше? И как будут обстоять дела в той сфере маркетинговой коммуникаций, с которой я имею дело?
В последнее время, как в мировом, так и в украинском выставочном бизнесе большую роль отыграло падение, которое произошло в первые годы кризиса. Но эффект получился не равномерный. Осталось все же несколько категорий выставок, которые чувствуют себя хорошо. Ключевыми являются те сектора, где нужны встречи «лицом к лицу». Это В2В, инновационные сектора и лайфстайл (сообщество потребителей). Все, что связано с товарами длительного инвестиционного или инновационного цикла, там, где хорошо выстроены каналы и не происходят обновления, все эти выставки уже прекратили свое существование или в скором времени прекратят окончательно».

Новые бизнес смыслы от «Репризы»

Продолжила дискуссию Госпожа Вена Белева, владелица европейской сети кафе-кондитерских «Реприза», которая сделала акцент на том, какие инновации внедряются в ее бизнесе, предложив, таким образом, подведение итогов «от частного -  к общему».
«Деятельность нашей компании сосредоточена больше в категории лайфстайл, так как доминирует  сила потребителей. «Реприза» в своей стратегии коммуникаций учитывает такие тренды как активный досуг, пролонгированный период социальной активности, внедрение креативных решений и инновационных технологий. Благодаря этим трендам «Реприза» стремится создать для своих клиентов нечто особенное, эксклюзивное, которое делает мир потребителей более насыщенным, ярким, глубоким. Наша цель – стандартизировать качество изделий за счет использования натуральных, качественных и низкокалорийных продуктов. Внедрение инноваций всегда ведет к трансформации бизнеса, смене культуры поведения и потребления в сообществе. Бизнес создает смыслы, которые имеют огромное значение и открывают потребителям более широкий, насыщенный мир. Тренды «здоровый образ жизни», «молодость», «творчество» - все эти слова обретают новое осознание, и именно эти тренды востребованы в качестве составляющей части изделий. «Реприза», к примеру, связывает три поколения. Это огромное обязательство перед нами, потому что инновационными стратегиями мы должны связать воедино традиции и современность. Все эти поколения чувствуют себя у нас комфортно, и каждый гость находит свои мотивы вернуться к нам повторно. Я глубоко убеждена, что «Реприза» объединяет людей».

«Люди хотят питаться лучше, здоровее, улучшить качество своей жизни» - Геннадий Радченко

Геннадий Радченко, директор по корпоративным вопросам Nestle в Украине, как представитель транснациональной компании, обозначил следующие тренды в социальных коммуникациях:
«Мы все больше и больше чувствуем желание потребителя знать, что собственно находится внутри продукта. И чем больше ты открыт к коммуникации, чем больше говоришь правду, тем успешнее становишься. Действительно, соглашусь с предыдущими спикерами, что мы живем в кризисное время, но в общем ничего такого драматического не произошло.  Да, покупательские способности падают, но не катастрофически. Наоборот мы видим тренд, что люди хотят питаться лучше, здоровее, улучшить качество своей жизни. Что мы можем предложить? Мировой тренд транснациональной компании Nestle, который у многих вызывает удивление - это производство доступных товаров, боюсь говорить «дешевый», так как, по мнению нашего общества, такой продукт не может быть хорошим.
Как и во всем мире, украинский потребитель считает деньги. Стремясь к здоровой пище, основная масса потребителей все равно выбирает дешевый продукт. Наша компания убеждена в том, что можно делать дешевый и качественный продукт одновременно. Наша компания всячески старается уменьшать содержание жира, соли и сахара в продукте. Для части продукции мы уже можем применять эти тренды. Уменьшение порций в обществе, которое привыкло, что его обманывают, вызывает неоднозначную негативную реакцию. Один из примеров - вопрос, который мне чаще всего задают журналисты: почему шоколадка Nestle весит меньше 100 грамм? А почему она собственно должна весить 100 грамм? Мы не задаем себе очень простых вопросов, а живем очень стереотипно. Разрушение стереотипов и открытость к потребителю – это тренд. Возможным это стало благодаря появлению и активному развитию новых каналов коммуникации, инновационных технологий, использованию не прямых маркетинговых коммуникаций, а интегрированных». 

«Чем больше мы говорим правду – тем больше нас кусают» - Галина Елисеенко

Продолжила тему социальной ответственности бизнеса руководитель департамента связей с общественностью, ПАО «Львовоблэнерго», Галина Елисеенко.
«Нашим главным продуктом является электроэнергия. Мы не видим этот продукт, но все им пользуемся. Поэтому, когда мы начали формировать коммуникативные каналы с потребителями, а у нас их больше двух миллионов, то столкнулись с рядом трудностей. Наша модель корпоративных коммуникаций направлена ​​на формирование долгосрочных партнерских отношений с целевыми группами общественности. Поэтому мы выбираем только те каналы коммуникаций, которые являются наиболее востребованными и удобными для наших потребителей.  В этом философия наших корпоративных изданий. Ньюсмейкерами выступают наши работники и процессы, в которых они принимают участие. И каждое корпоративное медиа должно нести в себе идею. Созданию этого контента предшествует мониторинг и детальный анализ как внешнего, так и внутреннего информационного поля.
В классическом варианте именно через корпоративные медиа мы доносим до клиентов стратегическую позицию компании, ее миссию и ценности. Хотелось бы видеть в корпоративных медиа не только технические инновации, но и эмоциональную сторону. Именно в синергии этих двух составляющих корпоративное медиа может достичь той цели, которую мы ставим перед собой. Корпоративные медиа - это не только «сухой» контент, в нем обязательно должна присутствовать эмоциональная сторона, в основном через фотографии. Что касается цифровых коммуникаций, то здесь мы активно внедряем инновационные подходы. Именно цифровые технологии максимально сократили время коммуникации между создателем медиа и аудиторией. Чем больше мы говорим правду – тем больше нас кусают. В этом году мы еще начали факультатив для студентов-журналистов о том, как компания работает, что нового происходит в компании и какой подход журналистов должен быть к собственникам бизнеса для наиболее эффективного взаимодействия».

Тезис «Только правда, ничего кроме правды, но не вся правда» - был поддержан и другими спикерами.

«Социальный смысл – это не тяжелая ноша» - Дмитрий Олтаржевский

Дмитрий Олтаржевский, PR-директор компании "Фармпланета", который также выпустил в этом году книгу «Основы и методы деятельности современных корпоративных медиа», рассказал о том, с помощью каких коммуникативных технологий и каналов достигается комьюнити с внешним миром, каким образом интегрируются в это внутреннее сообщество сотрудники компании.
«Тринадцать лет я работаю в сфере коммуникаций, пиаре. И прежде всего хотел бы отметить такой тренд как социализация бизнеса. Это тот тренд, который популярен и известен во всем мире, но в Украине он выглядит скорее как мечта. Тем не менее, все выступающие вложили по кирпичику свое видение в это объемное определение. Социальный смысл – это не тяжелая ноша, это дополнительный драйвер, основа и смысл бизнеса. Мы четко понимаем, что через некоторое время эпоха бизнес-неандертальцев в Украине закончится и тогда каждый собственник поймет, что построить успешный стратегический бизнес нельзя без контакта и дружбы с социумом. Социум очень остро и моментально откликается на асоциальные выходки бизнесменов на любых уровнях. Все, кто понимает трансформацию этих явлений, четко представляют последствия этих действий. Те, кто строят стратегически взвешенный бизнес – понимают, что нужно уже сегодня закладывать основу для завтрашнего дня. Создать имидж и системно ухаживать за ним – также как и чистить зубы дважды в день. Если этого не делать – зубы будут выпадать. Также и с имиджем: если его не поддерживать и не вкладывать постоянно социальную лепту, то имидж будет падать.
К примеру, к банковской системе сейчас проявляется больше недоверие. В основном из-за того, что эта отрасль в большинстве своем не заботиться о социальной ответственности. Банки привыкли выступать в роли потребителя. Социальная же миссия – вызывает доверие у потребителей и помогает более успешно развиваться. Если придет понимание по социальному развитию бизнеса, то наверное развитие банков в Украине будет более эффективным и активным. Если говорить о фармрынке, то не все компании также понимают, что нужно не «впаривать» не очень качественную продукцию по очень высоким ценам, а заботиться, прежде всего, о социальной ответственности. Если мы будем использовать новые смыслы, идеи, то тогда продукция будет восприниматься как некий образ жизни, дополнительная ценность, которая влияет не только на наше физическое здоровье, но и на моральное и психологическое состояние».

WOW-технологии от Марка Боршайна

В гостях форума побывал специальный гость из Швейцарии – Марк Борншайн, креативный директор swissprofessionalmedia AG, который рассказал о мировых трендах, инновациях в опыте крупных транснациональных компаний.
«Все меняется и маркетинг тоже. В Европе маркетинг меняется из-за огромного объема рекламы и рекламных издательств, которые несут что-то новое. Поэтому каждая компания стремится быть уникальной. Изобрести что-то новое, что-нибудь уникальное и не такое как у других – вот миссия европейских компаний. Одним из таких решений является специальное приложение для ваших  гаджетов, которые используют в своих коммуникациях успешные компании с мировым именем. Эта технология называется дополненная реальность, и она позволяет почувствовать друг друга больше. Также активно внедряется эмоциональная реклама, в которой с помощью запаха, который вы можете почувствовать, потерев печатную продукцию, приобретается дополнительная лояльность потребителей. Мы используем эти технологии для эмоций, а не только для картинки. Если вы готовите, мы даем вам рецепты, которые еще и обладают прекрасным ароматом».

«Как помирить оффлайн и онлайн» - Алексей Радян

Все эксперты круглого стола активно посещают европейские страны, интегрированы в это сообщество благодаря бизнесу.  Владелец клубной сети магазинов парфюмерии и косметики «ЖАН» Алексей Радян рассказал о том, как международные выставки помогают его бизнесу, насколько это эффективно в удержании лидерских позиций в отрасли. 
«Нашей компании уже 23 года. И сейчас мы являемся трендсеттером, лидером направления в продвижении нашего бизнеса, отрасли в целом. Посещая профильные выставки, общаясь с ведущими парфюмерами, которые создают лучшие ароматы, мы более четко понимаем, как лучше представить клиенту наши услуги, сервис. У нашей компании есть свое издание – это журнал «Модно», который выполняет также несколько очень важных функций. Прежде всего, это наша визитная карточка. В этом случае, качество работы нашей компании ассоциируется с качеством печатного издания. Сейчас вышел свежий выпуск журнала, который уже представлен и в цифровой версии. Теперь владельцы IPad смогут наслаждаться журналом «Модно» в диджитал-варианте. Это позволит нам размещать еще больше фотографий, видео-интервью, некоторые флаконы можно будет увидеть в ЗD-формате, виртуально провернуть на 360 градусов.
Презентации, рекламное продвижение на телевидении – это уже прошлый век. Важно коммуницировать по-новому, внедрять в свою деятельность социальные сети. Лайки не монетизируются в деньги, но безусловно влияют на бизнес в другом контексте. Для компании очень важно уметь быть и в оффлайне, и в онлайне одновременно. Привозить в Украину парфюмеров, создателей брендов, проводить с ними мероприятия, организовывать тренинги с клиентами, прессой и затем информировать общественность в соцсетях, на корпоративном сайте, в журнале. Когда мы эффективно применяем все вышеперечисленные технологии – получается интеграция, и как следствие результат в продажах. Мы постоянно ищем что-то интересное для изготовления подарков нашим клиентам. Мы тратим для этого большие деньги, ведь для нас важны эмоции наших потребителей. Довольные лица клиентов, которые рады не только товару, но и атмосфере, дружески настроенному персоналу, интересному дизайну – это толчок, чтобы двигаться дальше, развиваться, творить»

«Мораль сей басни такова...»

Спикеры круглого стола поделились своим видением развития технологий и инструментов коммуникаций на следующий год. Как и предполагалось, «трендовое блюдо» получилось достаточно экзотическим, из большого  количества ингредиентов. Валерий Пекар, как  философ и мыслитель современности, подытожил все сказанное в единое целое.

«В этом салате я постараюсь стать майонезом. Проанализировав все сектора внутренних и внешних коммуникаций, можно сделать вывод, что когда все хорошо и экономика растет, то  ничего делать не нужно, все и так работает. Но мы знаем, что без изменений долго жить нельзя. Когда любые изменения приходят, мы начинаем хвататься за голову и искать более эффективные инструменты. Примерно в таких условиях мы сейчас. Все меняется: стабильность политическая,  экономическая,  технологическая. В этой ситуации мы ищем новые подходы, новые коммуникационные инструменты, и те корпоративные издания, о которых мы сегодня будем много говорить, являются уже не новым, но еще не достаточно традиционным, эффективным pr-инструментом.
Также к таким инструментам относятся технологии в интернете. Если раньше мы говорили об интернет-маркетинге, то сейчас это выглядит бессмысленно, потому что уже весь маркетинг в интернете. Это связано и с другими новыми каналами, к примеру ивент-маркетинг, который бурно развивается и будет еще эффективнее развиваться. Также мы пытаемся найти новые тренды, подходы, какие-то инсайты, которые связаны с тем, что же поменялось все-таки, какие изменения в социальной сфере, экономической ситуации, технологиях, в психологии, поведении тех тараканов, которые в голове у человека. Какие изменения позволят нам более эффективно с ним коммуницировать, независимо от того, это наш клиент или сотрудник, инвестор или партнер. Мы пытаемся найти эти изменения и как-то их оседлать. Перед тем как говорить об эффективных методах коммуникаций, нужно, прежде всего,  понять с кем мы и зачем коммуницируем».

В заключение «некруглого стола» модератор события, Оксана Тодорова выразила благодарность всем участникам.
Стоит отметить, что Целью обсуждения было стимулирование рождения собственных идей у собственников и руководителей бизнесов.
А эти короткие тезисы по итогам мероприятия также служат благородной задаче вдохновить вас, уважаемые читатели, на использование инноваций в программе коммуникаций на следующий год. Пусть они станут катализатором для ваших инсайтов, помощником и ориентиром для думающих владельцев бизнеса, маркетологов, пиарщиков и рекламистов.