Обговорення трендів у професійному колі веде до більш якісного сприйняття можливостей, які відкриває перед нами цифровий простір, нові парадигми мислення та інше світосприйняття поколіннями Y, Z. 31 липня, на лекції «Тренди: марафон інсайтів та ідей» Оксана Тодорова представить власне бачення змін, що торкнулися бізнес-комунікацій. А поки пропонуємо вашій увазі кілька трендів, які вона описала у книзі «МАЙБУТНЄ: тренди та ідеї».

Оксана Тодорова, президент Асоціації корпоративних медіа

…

ТРЕНД. Встигати все!

Гордон Мур, засновник корпорації Intel, на підставі емпіричних спостережень ще сорок років тому вивів стійку закономірність. Закон Мура свідчить: кількість транзисторів, розміщуваних на кристалі інтегральної схеми, подвоюється кожні 24 місяці. Ціна кожного буде знижуватися, а продуктивність — зростати. «По мірі прискорення бізнесу кожна одиниця часу буде ставати більш цінною» — це положення передбачив Елвін Тоффлер ще в 1965 році. І гонка тільки посилюється. Наприклад, середній час обслуговування у мережах McDonald’s становить 121 секунду, і це не межа. Кожен бізнес шукає можливість задовольнити спрагу швидкості споживачів. «Недорого/безкоштовно, якісно, швидко!» — ці потреби в такому поєднанні не вдасться задовольнити повністю ніколи. Крім того, ми переходимо в режим паралельних дій. Ми одночасно відповідаємо на електронні листи, серфимо в інтернеті, робимо масаж за робочим столом, варимо обід, розсилаємо запити на тендер, поливаємо квіти, розміщуємо відео на каналі компанії, слухаємо музику, годуємо кота, стежимо за новинами, відповідаємо на коментарі, підсипаємо корм канарці і постимо селфі у соцмережах. У такій бізнес-реальності особливим попитом будуть користуватися сервіси, що дозволяють економити час і спрощувати бізнес-процеси. «Зробіть це за мене» — особливий тренд, який надихнув багатьох стартаперів у всьому світі.

«Спростіть мені завдання і зекономте мій час» — звучить усе частіше. І бізнеси розробляють нові програмні продукти, щоб такі рішення посилювали їхню конкуренцію в сервісній ніші. Наприклад, поліграфічний калькулятор від компанії PrintStore Group дозволяє за кілька секунд прикинути вартість друку замовлення з описаними характеристиками. Для цього на сайті компанії достатньо ввести у потрібних графах дані щодо замовлення. Такий первинний прорахунок в інших компаніях триває від кількох годин до кількох днів. Особливо цей сервіс виручає на етапі формування річного бюджету і необхідності сформувати базовий прорахунок великої кількості маркетингових проектів.

Тренд «встигати» цікавий для активної ділової частини аудиторії. Тому рекомендації від власників бізнесу на цю тему будуть мати популярність, залучаючи все більше нової аудиторії. Наприклад, Олексій Радян під хештегом #лешакактывсёуспеваешь публікує багато лайфхаків власного винаходу. А на івентах на цю саму тему особливі фішки демонструє особисто. Наприклад, поки на вечірці збиралися усі запрошені гості, Олексія встиг підстригти його стиліст-перукар. Після презентації Радян показував корпоративний журнал компанії, відповідав на питання й у паралельному режимі готував салат. А коли гості презентації пробували частування, співав італійські пісні, жонглював різними предметами і знімав те, що відбувається, на відео.

У хабі «Шити легко» гостей запрошують на нічні заняття. А чом би й ні? Так розширюються можливості для людей, що віддають перевагу більш спокійному нічному трафіку на дорогах. Та й людині з біоритмами сови легше сконцентруватися на монотонних діях, відпочити від денного шуму і метушні, побути в компанії людей, які поділяють захоплення рукоділлям.

Пастка цього тренду полягає в тому, що у нас істотно скорочується горизонт стратегічного планування. Ми виконуємо менш затратні за ресурсами завдання, отримуючи порцію внутрішнього наркотику — допаміну, а більш важливі і складні проекти постійно відкладаємо. Рутина засмоктує у процес, відволікаючи від більш важливих довгострокових пріоритетів. Ми з азартом викреслюємо пункти зі списку справ, такі як «написати пост у Facebook», «полити квіти» тощо. Радіємо своїй «продуктивності», але в довгостроковій перспективі і в розвитку, який вимагає глибокої концентрації і фокусу уваги, істотно від такого підходу програємо.

Мистецтво внутрішньої мотивації полягає не в умінні змусити себе працювати, а в тому, щоб вміти розставляти пріоритети, не створювати видимість бурхливої діяльності з мінімальною цінністю на виході. Важливо вчасно сказати «ні» відволікаючим факторам і навчитися досить тривалий час концентруватися на складному завданні з відкладеною у часі винагородою. До таких навичок і цілей можна віднести навчання новим професіям. Наприклад, це може бути інсталювання навичок коуча, вивчення іноземних мов, напрацювання навичок копірайтера, навчання новим технікам живопису, каліграфії тощо. Всього, що вимагає творчого напруження і багаторазових повторень для опанування.

Щоб засвоїти щось на базовому рівні, потрібно витратити чотири тисячі годин. Це рівень майстерності. Віртуозне володіння навичками у тій чи іншій діяльності настає, якщо із захопленням витратити на улюблену справу більше десяти тисяч годин. Ці цифри емпірично виведені й описані у книзі Малкольма Гладуела «Генії та аутсайдери». Встигати все важливо й потрібно, оскільки це дає людині можливість розширити коло захоплень. Важливо в кожній справі ставити цілі і розвиватися. Компанії, які розширюють послуги в цьому напрямку, матимуть успіх. Також ця тема доречна і для обговорення в середовищі співробітників. Наприклад, бліц-опитування менеджерів про лайфхаки або графік одного дня з життя власника бізнесу викликають інтерес і орієнтують на продуктивність весь колектив компанії.

ТРЕНД. Постійне незадоволення

Соціальні мережі негарно жартують з нами. Ми бачимо ідеальні селфі своїх друзів, чудові фотографії з місць відпочинку і постійно порівнюємо з собою. Показне споживання породжує попит на дивовижні види послуг, які ще зовсім недавно важко було уявити. Наприклад, оренда величезних букетів троянд і навіть молодих людей для фото у святкові дні. Так, у певний час до дівчини приїжджає хлопець з букетом у 107 троянд і протягом десяти хвилин фотографується з нею. Тариф хлопця — володаря дорогих аксесуарів — високий. І, за відгуками компаній, що надають подібні види послуг, попит стабільно зростає. Свій вибір ми робимо кожного дня: здаватися кимось чи бути собою? Що рефлексувати у цифровий простір: бажаний образ чи реальність? І де проходить ця межа? Нам здається, що у сусіда на галявині трава зеленіша, тому ми не можемо сконцентруватися на поточних завданнях, щоб домогтися реальних і стійких результатів, не можемо сповна насолодитися тим, що маємо. Цим постійним невдоволенням уміло користуються ресурси для пошуку роботи. Талановитих співробітників переманюють на нові місця, але і там вони надовго не затримуються. Постійне невдоволення стимулює бажання мати більш статусні речі, брати кредити. Сьогодні керівник компанії для реалізації функцій менеджменту «мотивація» і «контроль» стикається з новими викликами. Розібратися в собі допоможе стиль управління в форматі коучингу, різні практики особистісного росту, все, що дозволяє розвивати духовні аспекти особистості і відповідає високому рівню складності нового часу.

ТРЕНД. Хочу справжнього!

У період повальної диджиталізації, інформаційного шуму, гігабайтів спаму, продуктових замінників, погіршення якості продуктів та послуг, автоматизації й оптимізації бізнес-процесів особливу цінність являють собою натуральні продукти, живі консультації «людина з людиною», друковані корпоративні журнали, справжні книги. Тобто те, до чого доторкнулися інтелект і душа людини, те, що можна відчути тактильно, візуально й емоційно. І той факт, що вартість такої комунікації постійно зростає, а компаній, які виробляють таку продукцію і забезпечують відповідний сервіс, стає все менше, свідчить про те, що цінність даної продукції вища за цифрові показники її фактичної вартості. І вона постійно зростатиме. А для товарів і послуг високого цінового сегмента корпоративні комунікації на твердому носії є необхідністю і забезпечують стійку конкурентну перевагу. Наприклад, компанія Bosch особливій цільовій аудиторії — адміністраторам будівельних сайтів — розіслала колоди гральних карт. У кожну був органічно інтегрований контент про електроінструменти, який містив спеціальні позначки для можливості перейти через мобільний пристрій на відповідний матеріал в інтернеті.

До таких послуг, що потребують комунікацій у друкованому форматі, можна віднести й організацію індивідуальних подорожей. Так, компанія zabugor.com видала книгу «Роскошный сервис в туризме». Книга підвищує стандарти сервісу цілої галузі і просуває бренд-персону засновника компанії у якості лідера думок.

Починаючи з 2006 року, компанія «Жан», не зважаючи на кризи, щоквартально видає корпоративний журнал «Модно». Друкована версія видання містить корисну інформацію про сезонні тренди в колірній палітрі, фактуру декоративної косметики; інформує про тенденції в косметології; рекомендує корисні новинки; читачі мають можливість протестувати окремі семплери, вклеєні у журнал; прочитати інтерв’ю з власниками відомих брендів нішевої парфумерії, а також зі співробітниками — менеджерами і консультантами компанії.

Або такий несподіваний приклад: співробітники цілого ряду IT-компаній «втомилися» від віртуальних комунікацій і стали випускати паперову версію корпоративних видань.

Тактильно відчутне, живе і у майбутньому посідатиме особливе й важливе місце. А для організацій, робочий персонал яких на виробництві не має доступу до мережі, «своя» жива і справжня газета є важливим стабілізатором і матеріалом, «корпоративним клеєм», що об’єднує колектив навколо спільних цілей і завдань, цінностей і сенсів бізнесу.

ТРЕНД. Епоха вражень

Сьогодні компанії пропонують приблизно однакові товари і послуги, тому привернути увагу і виділитися можна, пропонуючи вау-ефект від взаємодії з компанією. Такий особливий споживчий досвід, враження, яке буде унікальним і ніяк не пов’язане зі зниженням ціни або зміною споживчих якостей самого продукту. Наприклад, коли ми вибираємо кав’ярню не за якісну каву (вона в усіх закладах вже приблизно однакового рівня), а тому, що кожну годину на спеціальному подіумі офіціанти та бармени протягом трьох хвилин показують гостям запальне шоу під класну музику. Або на вході в магазин дитячих товарів нас зустрічає ростова лялька, вона грає з дитиною, поряд працює фотограф, а на виході нам вручають фото нашого щасливого малюка у брендованій рамочці. Або ми вважаємо за краще працювати в компанії тому, що кожного місяця там влаштовують театралізовані корпоративні свята на честь іменинників місяця і ми отримуємо цей квант яскравих емоцій і вражень, додаткову цінність, яка вже дорожча за гроші. Або тому, що в офісі проходять «кольорові п’ятниці», всі приходять в одязі відповідного кольору, і ми відчуваємо ще більше єднання з колегами. Це те, що сприяє виробленню окситоцину, робить нас більш щасливими. У майбутньому вплив вражень цінуватиметься ще більше.

***

Довідка про автора:

Оксана Тодорова – президент Асоціації корпоративних медіа. Дипломований магістр за фахом «Міжнародний маркетинг і реклама», сертифікований MBA Professional of Management & Marketing Universal Business School, автор і ведуча корпоративних тренінгів та майстер-класів, автор п'яти бізнес-монографій: "Майбутне: тренди та ідеї" (2018); "Інновації в комунікаціях" (2015); "PR в цифровую эру. Искусство коммуникаций" (2012), "Корпоративные медиа: жми сюда!" (2010), "Корпоративное издание на 200%" (2007). Ведуча авторського курсу «Комунікації для бізнесу та кар’єри». Проводить корпоративні тренінгові програми на теми: «Інноваційні інструменти комунікації», «Енергія потоку - підвищення особистої ефективності», «Спіральна динаміка - еволюція мислення», «Сторітелінг», та ін. З 2006 року є організатором щорічного форуму «Інновації в комунікаціях. Тренди» та конкурсу «Найкраще корпоративне медіа України».

У вільний час проводить майстер-класи з живопису у техніці a la prima в індивідуальному та корпоративному форматах. Керує проектом art school «Мрій & Радій!». Пише та ілюструє казки.

Разом із чоловіком виховує двох донечок. Займається йогою, веде ЗСЖ. Хештег в інстаграмі #оксанавдохновля