Оксана Тодорова в facebook Оксана Тодорова в LinkedIn Ассоциация Корпоративных Медиа в Twitter Ассоциация Корпоративных Медиа ВКонтакте Ассоциация Корпоративных Медиа в facebook официальный сайт ФОРУМА
корпоративные коммуникации главная      инновационные инструменты написать письмо     корпоративное обучение добавить в избранное     вход/регистрация
Ассоциация Корпоративніх Медиа подробнее о конкурсе
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал
Ассоциация
Конкурс
Академия Коммуникаций
Прессцентр
ПАРТНЕРЫ
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
Оксана Тодорова
Тренды в маркетинговых коммуникациях 2019

Oksana TodorovaОксана Тодорова - автор книги «МАЙБУТНЄ: тренди та ідеї», президент Ассоциации корпоративных медиа Украины, организатор конкурса «Лучшее корпоративное медиа Украины», который проводится ежегодно, начиная с 2006 года. В 2018 году в конкурсе приняло участие 119 проектов. Организатор ежегодного Бизнес-форума «Инновации в коммуникациях».

 

1. Диджитализация в бизнес-коммуникациях продолжается

Внедрение чат-ботов медленно, но верно продолжается. И к 2020 году большинство коммуникационных процессов между бизнесом и клиентами, которые можно описать алгоритмом, будут автоматизированы. Справочная информация, часто задаваемые вопросы – все это сфера, в которой чат-боты справляются гораздо эффективнее и дешевле живого человека. Сегодня чат-боты на основе искусственного интеллекта уже умеют распознавать слова и отвечать на звонки, что позволяет разгрузить колл-центры и увеличить скорость взаимодействия с клиентами.

 

2. Внедрение мобильных приложений

Крупные компании продолжают внедрять удобные мобильные приложения с функциями корпоративного портала. С помощью этой технологии сотрудники могут решать запросы разных уровней сложности. К примеру, бронировать комнаты для переговоров, узнавать контакты сотрудников из других подразделений по номеру авто или должности, быть в курсе тренинговых программ компании, участвовать в генерации идей для совершенствования бизнес-процессов, следить за новостями компании из любой точки мира, поздравлять с днем рождения коллег, участвовать в социальных инициативах.

К примеру, в мобильном приложении компании МХП можно узнать контакты сотрудников, курс валют, зарегистрировать гостей, заказать транспорт, узнать меню в столовой и посмотреть есть ли там сейчас очередь, узнать график корпоративной «развозки», прогноз погоды и пообщаться в чате с коллегами на различные темы. Благодаря чат-боту сотрудники имеют доступ к оперативной информации и могут получить ответы на вопросы без наличия доступа к компьютеру.

Еще один пример – мобильный портал ДТЭК. Здесь предусмотрена ежедневно-обновляемая новостная лента с разделами: «Новости ДТЭК», «Не пропустите» и «Новости предприятий». С помощью приложения стали более доступными наиболее популярные функции, к примеру, заказ служебного авто или подача заявки на -услугу. Сотрудники всех предприятий компании могут посмотреть и скачать фотографии с праздников, конкурсов профессионального мастерства, корпоративных соревнований.

dtek

 

3. Экологические инициативы. Следование концепции Zero waste «ноль отходов»

Философия экологичного отношения бизнеса к природе будет проявляться на самых разных уровнях. От участия в глобальных программах – до элементарной замены пластиковых стаканчиков на бумажные возле офисных кулеров и перехода к изготовлению экологичных бумажных или х\б сумочек вместо полиэтиленовой и пластиковой упаковки. Корпорация «Биосфера», к примеру, корпоративную сувенирную продукцию в 2018 году изготовила в эко-стиле. В подарочные наборы входили: корпоративные блокноты, открытки и ручки из крафтовой бумаги, эко-сумки из хлопчатобумажной ткани, пауэр-банк с встроенной солнечной батареей.

Biosphera

Избыточное потребление и постоянные ненужные покупки можно заменить арендой, что позволит сохранять офисное и жилое пространство от загромождения малоиспользуемыми вещами. Да и предусмотреть на бытовом уровне индивидуальные решения – использовать персональную бутылку для воды, для покупок иметь многоразовую сумку. Эти процессы будут проходить эффективно, если первые лица компании будут показывать пример сотрудникам, клиентам и партнерам, изменяя личные привычки, и сделают эту философию частью своей системы ценностей. И для этой цели корпоративные издания – журналы и газеты являются удобным каналом коммуникации. «Один день из жизни», «Интервью с владельцем бизнеса», «Лайфхаки», «Привычки и стиль жизни» - возможные тематические векторы для решения этой задачи.

Примером минимизации влияния деятельности компании на экологию – является участие отеля Radisson Blu в экологических инициативах совместных с компанией FirstClimate. К ним относятся: восстановление артезианских скважин в Африке; раздача портативных плит для приготовления еды и водоочистительных фильтров в Южной Америке; поставка биогазовых установок для очистки воды в Азии. После проведения мероприятия в отеле Radisson Blu высчитывают выбросы углекислого газа в тоннах (килограммах) и оплачивают с полученных средств от ивента каждый kgs CO2 за каждого участника конференции. После мероприятия вы можете запросить у менеджеров отеля CO2 отчет и узнать долю вашего вклада в защиту нашей планеты.

 

4. Философия lifelong learning

Продолжительность жизни к 2030 году практически удвоится. Эта ситуация уже влияет на изменение отношения к обучению. Базовое образование будет постоянно дополняться, апгрейд знаний сотрудников перейдет в разряд системных. К примеру, в компании «Креди Агриколь Банк» создана команда сотрудников Digital Community. Они изучают тренды в диджитал технологиях и на постоянной основе проводят обучающие тренинги во всех филиалах банка.

creditagricole

А если вы считаете, что на обучение у вас нет времени, Blended learning (смешанное обучение) вам в помощь! Не обязательно посещать курсы в реальном мире. Количество онлайн программ обучения растет в геометрической прогрессии. Это позволяет гибко интегрировать обучение с привычным режимом перемещений и быть в постоянном профессиональном тонусе.

Все большую популярность в бизнесе будут приобретать корпоративные университеты со штатными тренерами-экспертами. В компаниях создаются Школы внутреннего блогера. В конечном счете, абсолютно не важно, сколько вам лет. Старостью в новой реальности будущего будет считаться нежелание или невозможность прохождения личностью очередного витка трансформации.

Обучение в течение всей жизни может быть увлекательным, если совместить этот формат с путешествиями, как это делает «Баланс Клуб» для своей аудитории. Главные бухгалтера различных компаний посещают обучающие ивенты, которые клуб проводит не только в разных городах Украины. Обучающие мероприятия уже были проведены в Турции, Италии, ОАЭ, Узбекистане и других странах.

Cooper&Hunter

При офлайн-режиме обучения, место его проведения может служить дополнительным бонусом и мотивацией к сотрудничеству. К примеру, компания Cooper&Hunter анонсировала программу обучающих тренингов для представителей профессиональных компаний-инсталляторов оборудования C&H в европейском тренинг-центре в Вене (Австрия). Программа тренинга включает в себя теоретические и практические занятия с программой подбора оборудования, формирования предложений для заказчиков, изучения преимуществ и особенностей оборудования, новинок, монтажа, а также сервисных и послепродажных услуг. По окончанию семинаров участникам будут вручены сертификаты, свидетельствующие о прохождении обучения в новом тренинг-центре в культурной столице Европы. Что, по мнению организаторов обучающего проекта, будет являться неоспоримым преимуществом и аргументом в пользу высокой квалификации партнеров.

 

5. Возрастает ценность живого общения

Создание комьюнити вокруг бренда – важная составляющая коммуникаций. К примеру, такой клуб общения в формате Н2Н для дизайнеров и архитекторов создала компания «Агромат». Встречи наполнены презентациями новинок, развлекательной программой. Самые яркие моменты освещены в социальных сетях, в видеоканале компании на YouTube и в печатном издании «Керамика».

agromat

Онлайн активность компании – это лишь рефлексия, отзеркаливание ее деятельности в обществе. Поэтому более четко будет проявляться концепция «треугольник маркетинговых коммуникаций». В каждой вершине этого треугольника – набор инструментов и технологий, определяющих успех в продвижении. К ним относятся: проведение ивентов с каждым сегментом заинтересованных сторон организации (сотрудниками, партнерами, клиентами, лидерами общественных организаций, отраслевыми стейкхолдерами и т.д.) Во второй вершине треугольника – освещение проведенного ивента в онлайн режиме, усиление резонанса в обсуждении острых тем на ресурсах компании в соцсетях, на медийных площадках СМИ. И в третьей вершине треугольника коммуникаций – издание компанией собственного печатного медиа. Это может быть ежемесячный журнал, газета, или Дайджест, в котором собраны ключевые идеи и смысловые векторы за год.

В качестве примера можно привести продвижение kmbs. На резонансные встречи с лидерами мнений из политического и бизнес-сегментов приходят выпускники бизнес-школы. Обсуждение актуальных тем продолжается в соцсетях и на страницах участников ивента. И ежегодно kmbs издает Дайджест с интервью приглашенных экспертов. Резонанс такой коммуникативной политики привлекает ближайшее окружение выпускников школы, они становятся посетителями интеллектуальных событий kmbs и, со временем, переходят в категорию студентов различных обучающих программ бизнес-школы.

 

6. Проникновение искусства в бизнес-коммуникации

Недавно ТМ «Моршинська» выпустила лимитированную партию воды в 10 млн бутылок, на этикетках которых представлены города Украины с маршрутами для посещения арт-муралов. Лимитированная коллекция призвана вдохновить красотой и атмосферой каждого из городов: Киева, Львова, Одессы, Харькова и Днепра. В дизайне каждой этикетки сочетаются по три мурала, изображены узнаваемые ландшафты и логотип города. Таким образом «Моршинська» развивает внутренний туризм, укрепляет эмоциональную связь между украинцами. Стрит-арт сегодня формирует новую ДНК современного мегаполиса, закладывает смысловые и духовные ценности, которые зритель воспринимает на уровне метафор. Поэтому проект «Города Украины» компании «Моршинська» - интересный и многослойный пример, в котором сочетается внешняя эстетика и смысловая глубина. Эта же тема – «Муралы Украины», отражена в календарях и сувенирной продукции разных компаний.

ids

Маркетологи постепенно и все более уверено от прямой рекламы переходят к символизму, к творческой интерпретации, эмоциональным креативным образам, которые способны затронуть самые нежные струны души сотрудников и клиентов. К примеру, в календаре ПУМБ маркетинговые продукты банка представлены в виде иллюстраций к известным сказкам. В качестве героев каждой сценки снимались сотрудники компании. Что добавило драйва, обросло внутренними историями и вошло в историю компании в качестве эмоционального события.

pumb

Интересный пример корпоративного В2В подарка с арт-составляющей для женщин реализовала компания Киевстар. Так, начиная c 2015 года ежегодно компания дарит женщинам бизнес-партнерам шелковый платок. Дизайн принта для платка в разные годы разрабатывали украинские дизайнеры: Мила Негру, Пустовит, Елена Рева, Бевза.

Kyivstar

Таким образом Киевстар предлагает бизнес-партнерам из сегмента топ-менеджмента собрать эксклюзивную коллекцию шейных платков, формирует эффект ожидания в период весенних праздников, что добавляет в коммуникации эмоции и wow-эффект.

В календаре на 2018 год Ощадбанк разместил фото известного фотографа Игоря Гайдая. Концепция «Плоды земли» максимально отражает реальность. Иллюстрации фотографа также украшают отделения банка и желающие могут их приобрести для украшения своего интерьера.

oschadbank

Арт будет и дальше в тренде корпоративных коммуникаций, внутренних ивентов на семейных вик-эндах компании, во время корпоративных праздников для сотрудников и клиентов. Дополнительная ценность этого формата состоит в том, что кроме участия в эмоциональном арт-процессе, в компании остается артефакт активности. Так, картины, созданные на юбилеях компании, ивентах с клиентами, дне рождения шефа, впоследствии размещаются в офисном пространстве, служат «эмоциональным корпоративным клеем», напоминают о проведенном празднике и являются источником вдохновения.

 

7. Вырабатываем иммунитет к Fake news

FakeNewsПример того, как легко аудитория с легкостью верит Fake news недавно продемонстрировала Элина Слободянюк в эксперименте на своей странице в facebook. Она рассказала придуманную «Историю известного жеста — показывать средний палец руки» и о том, как фраза "pluck yew" якобы трансформировалась в "fuck you" и сегодня используется в сочетании с салютованием одним пальцем. История была написала настолько убедительно, что собрала около 200 лайков и более 40 перепостов и несколько десятков восторженных благодарностей от читателей. Спустя какое-то время, Элина призналась в комментариях, что история полностью выдуманная и пост был создан для проверки бдительности аудитории к заведомо неправдивой информации. Чем выше доверие к источнику информации, тем мы менее критичны к восприятию каждого сообщения. Чем более горячая тема, тем меньше у людей желания проверить достоверность и выше соблазн включиться в резонанс – сделать репост. Желание людей соответствовать моде, актуальным течениям, трендам зачастую играют злую шутку и каждый из нас может стать проводником заведомо ложной информации либо жертвой информационных атак недобросовестных конкурентов. Нам и дальше необходимо критично воспринимать информацию, проявлять контр инстинктивность (сначала думать, а потом делать), быть ответственными авторами и ретрансляторами в информационном пространстве. В мировой практике за распространение неправдивой информации в интернете и в частности в соцсетях уже предусмотрены серьезные штрафы.

 

8. Проявление души бизнеса через storytelling

Факты и цифры подобны мешкам с песком. Они тяжелые и не интересные. В бизнес-коммуникации их нужно напитать смыслом и эмоциями. Истории бизнеса не работают частями. Они воспринимаются целиком и ценность их в том, что они задевают душу слушателя. Они транслируют ценности, которые заложены в человека на уровне ДНК, они воспринимаются как аксиома, их не нужно доказывать, они вызывают доверие даже если их невозможно измерить или оценить эмпирически. Хорошие истории слушатели запоминают навсегда, рассказывают их друзьям, они становятся смысловым наполнением ивентов, их закладывают в качестве стержня в корпоративный текстовый и видео-контент. Истории формируют невидимую связь между брендом и аудиторией, формируют доверие. Это способ рассказать «кто я?» и нести в мир философию бизнеса. Ведь сегодня компании соревнуются не за долю кошелька, а за частичку сердца клиента. Поэтому такой навык, как переход от скринов -- жестких речевых модулей в коммуникациях к живому и гибкому общению с умением рассказывать уместные корпоративные истории становится очень востребованным.

 

9. Коммуникации с wow-эффектом

PSGВ коммуникациях с клиентами проявляется персонификация. Все больше в продукте и услугах учитывают индивидуальные пожелания. Клиенты ожидают от компании услуг с wow-эффектом. Так, выбор ресторана для бизнес-ланча может быть результатом эмоционального выбора. К примеру, клиенту может нравится, что каждый час в заведении официанты с баристой в течение нескольких минут исполняют фирменный танец под зажигательную мелодию. А лояльность сотрудника могут в значительной мере определять неформальные корпоративные праздники, командные посещения квест-комнат и покорение горных вершин. Такую стратегию внутренних коммуникаций внедряют в Группе компаний Print Store Group. Тематические корпоративные праздники, покорение вершин, рафтинг, квесты по историческим достопримечательностям города, корпоративные путешествия – все эти активности формируют лояльность сотрудников, объединяют производственную часть коллектива с офисной и повышают уровень счастья персонала.

В «Креди Агриколь Банке» проводятся ежегодные велопробеги. В них принимает участие более 600 сотрудников, они одновременно стартуют в шести городах Украины и в общей сложности преодолевают более 70 км. В корпоративном турнире по мини футболу компании принимает участие более 700 сотрудников. Восемь футбольных команд из различных регионов Украины, при поддержке собственных групп чарлидеров, соревнуются за Кубок победителя турнира. Соревнования проводятся в три этапа и каждый завершается совместным праздничным корпоративным ивентом.  

сreditagricole

Таким образом, шаг за шагом от эгоцентрической конкуренции компании переходят к сотрудничеству. От командно-административного стиля управления в коллективе – к гибкому стилю с элементами коучинга. «Что мне нужно изменить в себе, чтобы ты смог раскрыть свой потенциал и максимально проявлять свои таланты на рабочем месте?» – такой вопрос уже в обязательном порядке задают руководители в нескольких международных компаниях во время коммуникаций с подчиненными. Иерархия становится более плоской. Стиль общения – более дружественным. А тимбилдинг и корпоративные события становятся доброй традицией.

 

Рекомендованная литература:

acmu.com.ua

 

Автор материала: Оксана Тодорова

 

 

инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
НОВИНКА
В корпоративную библиотеку

инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr


НОВОСТИ
17.12.2018
Тренды в маркетинговых коммуникациях 2019
07.12.2018
Інформоперація «Різдво» вже скоро!
20.11.2018
GLOBAL INSPIRING FORUM 2018
Архив НОВОСТИ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
СОБЫТИЯ
05.11.2018
Инновации в коммуникациях. Тренды 2019
01.11.2018
Инновации в коммуникациях. Тренды 2019
25.07.2018
Зарядись энергией лета!
Архив СОБЫТИЯ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
СТАТЬИ
Юлия Дружинская
Influencer Marketing – кейсы сети отелей Radisson Blu
Оксана Тодорова
Тренды в маркетинговых коммуникациях 2019
Вячеслав Слободян
Как получить максимум от годового отчета?
Архив СТАТЬИ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
ГОСТЕВАЯ
Интервью
Интервью с Татьяной Павловской
Innovation Forum 2018
Nextpage: современные и сексуальные
Top Five Management
Теннис и бизнес
Архив ГОСТЕВАЯ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
Вход для членов ассоциации инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
© 2006-2017
Ассоциация Корпоративных Медиа Украины
Все права защищены
Сайт создан
в дизайн-студии компании BARBART