Оксана Тодорова в facebook Оксана Тодорова в LinkedIn Ассоциация Корпоративных Медиа в Twitter Ассоциация Корпоративных Медиа ВКонтакте Ассоциация Корпоративных Медиа в facebook официальный сайт ФОРУМА
корпоративные коммуникации главная      инновационные инструменты написать письмо     корпоративное обучение добавить в избранное     вход/регистрация
Ассоциация Корпоративніх Медиа подробнее о конкурсе
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал
Ассоциация
Конкурс
Академия Коммуникаций
Прессцентр
ПАРТНЕРЫ
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
Оксана Тодорова

Эмоциональная составляющая бизнеса

Время безумного дефицита осталось в прошлом. Чтобы выжить компании в 21 веке не достаточно выпускать качественный продукт. Составляющая «товар прекрасного качества» сегодня рассматривается как нечто само собой разумеющееся. Дорогостоящие инновации в материальную составляющую, безусловно, необходимы, но их крайне недостаточно. Да и возможности материального порядка в конечном итоге исчерпаемы. Особенно уязвимыми в такой ситуации оказываются компании-лидеры отраслей. Они «открывают и возделывают непаханые» ниши, внедряют ноу-хау, расширяют штат  сотрудников… А на определенном этапе, когда «машина запущена», находясь в состоянии головокружения от успехов, впадает в период бездействия. Преодолев заветную «красную ленточку» финишной прямой «бега с препятствиями»  компания ждет приближения конкурентов. А они точно подтянутся. Дело лишь во времени. В мире нет ничего, что при желании невозможно было бы повторить с небольшими интерпретациями, а зачастую и с улучшениями. Да и ресурсы конкурентам подыскать легче: успех компании-лидера является дополнительной гарантией для банков.
Пример. В феврале 2004 года в центре Одессы концерн «Европродукт» открыл детский торгово-развлекательный центр «Мега Антошку», спозиционировав его как единственное место в городе, где родители с детьми могут провести время, отдохнуть и совершить покупку товаров детского ассортимента. Март 2006 года – в центре одного из спальных районов Одессы торговая группа «Наталка» открывает город в городе «Наталка Сити». Здесь уже формат Детского супермаркета выгодно дополнен удобным паркингом, продуктовым супермаркетом, кварталом детских кафе, и единственным в городе детским боулингом.

Почему так происходит? Возможно, проблема кроется именно в узкой материальной интерпретации успешности. Ведь материальная составляющая в конечном итоге имеет границы. Бесконечны лишь нематериальные инновации, то, что создает желание клиентов прийти и купить товар или услугу именно в этой компании. То, что вдохновляет сотрудников вставать каждое утро и с великолепным настроением идти на работу, работать, творить и жить в ритме компании, переживая ее успехи и неудачи, как свои собственные. Поговорим же о нематериальном. Цель статьи разобраться, а так ли важна сегодня эмоциональная составляющая бизнеса, и как ею управлять?

Материальные критерии оценки любого товара или услуги понятны, конкретны и поддаются точному  измерению. Более того, продвинутые пользователи, применяя поисковые системы, могут воспользоваться технологией сравнения материальных свойств при выборе товара. Объем двигателя, потребление бензина, коробка автомат, передний привод и т.п.  А как устрашающе выглядят женщины с блокнотами, мучительно переписывающие параметры стиральных машин-автоматов! Чем грозит такой прагматичный подход? Во-первых, компании становятся заложниками требовательных потребителей, и фокусируются исключительно на конечных свойствах товара. В результате компания лидер забирает под себя весь рынок. Страшный сон? О да! Описан крайний случай этого явления. Но как все-таки справедливо устроен мир, что товар также обладает свойствами нематериального уровня, которые невозможно измерить. Они то, эти нематериальные свойства, и позволяют нам наслаждаться всем диапазоном эмоций и оставаться людьми. Эмоциональные составляющие товаров и услуг позволяет найти место под солнцем и в сердцах покупателей большому разнообразию товаров и разному калибру компаний – от «великих» гигантов до «скромных» частных предприятий.

Что же сделать, чтобы управлять эмоциями покупателей в нашу пользу, да и сотрудники компании не смотрели по сторонам в поисках большего куска хлеба? 

 Один из путей решения данной проблемы состоит в персонализации общения с внешними и внутренними клиентами, добавлении душевности в коммуникации. Обратите внимание на массовый рынок продуктов питания. Время, когда завоевывалась краткосрочная лояльность осталось позади. Компании стали понимать неэффективность  вложения в действия, которые завтра конкурент без особого труда может скопировать. И, кстати, копировали без зазрения совести. Сейчас компании стали применять куда более изощренные методы так называемой «кастомизации» – адаптации отдельных свойств товара к индивидуальным требованиям клиентов. Ценовая или бонусная выгода относится к материальным мотивациям. Помани завтра аналогичными действиями конкурент, покупатель без особого сожаления переключится на другой бренд. Поэтому реализация успешных программ истинной лояльности становится все более актуальной задачей для большинства компаний. На авансцену при таком понимании вопроса выходят персональные, личностные отношения потребителя с брендом. Его эмоции в отношении к этому товару, этому бренду, скопировать которые практически невозможно. А это дорогого стоит. Классический пример. Покупатели мотоциклов Harley-Davidson вряд ли руководствуются логикой. По словам Президента компании: «В причине нашего успеха есть большая доля эмоциональности. Мы символизируем свободу и независимость, а это то, что люди действительно хотят в этом мире, полном стрессов».  Для создания такого отношения, безусловно, нужна первичная заинтересованность и первоначальная выгода клиента. Но со временем эмоциональные составляющие постепенно уводят внимание потребителя от цены, дав главное удовлетворение от потребления эмоциональной составляющей.

Великолепным инструментом построения истинной лояльности являются RM-программы, которые имеют тонкие психологические нюансы в индивидуальном общении с клиентами. Такое повторить конкурентам намного сложнее. Недостатком таких программ является необходимость наличия живой качественной базы клиентов.  А это в наше время, несмотря на множество дисконтных проектов, и компаний, предоставляющих услуги в этом направлении, все же редкость.
Производители недооценивают желание покупателей ощутить прилив нежных ассоциаций, теплых детских воспоминаний, романтики… Но те, кто это сделал, получают наши деньги: приведу пример. Тривиальная вата. И вдруг на упаковке читаю: «Просто Сказка. Белоснежка». Далее следует отрывок из сказки «Белоснежка» о самом трепетном моменте – появлении на свет милой девочки. После чего каждый из семи Гномиков рассказывает, какая она: «заботливая, пушистая, чистая…» Я чуть не расплакалась от трогательных чувств и вот уже несколько лет моя семья покупает вату только этого производителя.

Эмоции сегодня – это способ выделится, создать бренд, отношение к себе, стать особенным, привлекательным. И задача здесь сосредоточена в большей степени в необходимости  лучше прочувствовать наших потребителей и получить доступ к их тайным желаниям.
Что на самом деле покупала я в аптеке? Щемящую душу теплую ностальгию по детству или простую вату – медицинскую, гигроскопическую, нестерильную?

Компаний вокруг становится все больше, но лишь креативные идеи способные вызвать необходимые эмоции помогают выжить и не стать похожими друг на друга. Даже промышленные монстры сегодня признали, что эмоции и воображение – это будущее в конкурентной борьбе. По словам одного из ведущих разработчиков компании Ford: «В прошлом мы концентрировались на собственных проблемах, искали функциональной эффективности. Теперь фокус сместился во внешнюю среду, мы стараемся достигнуть эмоциональной удовлетворенности потребителей». Задумывались ли вы зачем состоявшиеся бренды, далеко не новички на рынке проводят совместные рекламные кампании со звездами эстрады и спорта? Ответ очевиден: современные технические средства связи нужно наполнять очарованием Анны Лорак. Воду в пластиковых  бутылках– целеустремленностью и взрывной энергией Яны Клочковой.  А бритвенные станки – сексуальной притягательностью Дэвида Бэкхема.

Что в действительности покупает мужчина в сигарном салоне? С одной стороны он покупает просто специальным образом подготовленные и скрученные листья растения. Но с другой, он покупает надежду, что подойдет Она и скажет: «Ты такой успешный, изысканный, надежный я хочу быть рядом». А еще, Все убедятся в его особенности, неповторимости, индивидуальности. Ведь мужчина достиг в своей карьере такого уровня, что он может себе позволить элитный классический отдых, а значит, успешен в бизнесе и не хочет потреблять то, что курят все. Немаловажен и тот факт, что потребление сигарной продукции оказывает на здоровье более щадящее влияние, чем сигаретная продукция. Поэтому Мужчина покупает… здоровье! Как интересно! Многие компании могут и не знать, Что на самом деле они продают!

Мораль: дайте больше эмоций в ваши коммуникации согласно тому, что по-настоящему покупают ваши клиенты. Изучайте их ожидания, удивляйте их нестандартными неожиданными ходами, только не оставляйте их равнодушными!

Эти же рекомендации уместны при создании благоприятной атмосферы внутри коллектива. Что такое компания? На самом деле компания – это все люди, которые в ней работают. Ведь никакой другой ресурс не излучает эмоции и не способен настолько серьезно зависеть от этого фактора. Эффективно управлять этими потоками созидательной энергии руководитель может, постоянно прислушиваясь к себе. Когда человек понимает, что больше всего злит, веселит или радует его самого, он сможет понять эмоциональные потоки внутри коллектива. И еще, крайне важно, чтобы заходя в лифт, ты знал, как зовут твоего сотрудника и из какого он отдела. Иначе эмоциональное единство компании усложняется. К примеру, глава Virgin Ричард Брэнсон утверждает, что 50-60 сотрудников достаточно: «Если компания становится слишком большой, разбейте ее на части. Как только возникает ситуация, когда люди в одном здании перестают узнавать друг друга в лицо, пропадает личностный фактор».  Знаете, принцип «вареной лягушки»: лягушка, брошенная в кипяток спасается. А лягушка, которую медленно подогревают в воде, погибает. Она не чувствует разности температуры и не испытывает опасности за свою жизнь. Так может медленно и незаметно разрушится, исчезнуть яркий свет положительной эмоциональности, объединяющий и мотивирующий сотрудников. А чтобы этого не произошло, важна искренность и  понимание мотивации внутри коллектива. Одна из известных классификаций потребностей Маслоу гласит, что в начале человек удовлетворяет первичные потребности в еде, жилье и т.д. И только со временем переходит к удовлетворению потребностей в самореализации. Сегодня все вокруг не так предсказуемо. Многие из нас сначала стремятся к самореализации, а потом уже к потребностям, которые находятся у основания пирамиды. Некоторые готовы голодать, чтобы купить билет в Париж, книгу любимого автора или фантастическую картину. И только понимая это, понимая, что ценности современных людей меняются можно создавать и поддерживать внутреннюю атмосферу компании. Нужно  дарить людям впечатления:  организовывать корпоративные походы на природу, выезды на рыбалку и т.д. При этом важно, чтобы на всех этапах в большей или меньшей степени участие принимали сами сотрудники – это повышает ценность мероприятия. Апеллируя не к рациональной составляющей, а к эмоциональным ценностям сотрудников, вы добьетесь многого. Рациональные моменты имеют ограниченность, эмоциональные – бесконечны. К примеру,  на организацию корпоративной вечеринки  можно затратить очень большой бюджет. Можно заказать очень дорогие напитки и еду. Но, как и в ситуации с конечными потребителями, продукт – безусловно, важен, но его одного не достаточно. Самое важное, кто ваши сотрудники, на сколько искренне складываются отношения в компании, что они по-настоящему думают о себе и коллегах, как относятся к компании. Все это и создает атмосферу на корпоративном вечере. Еще одним инструментом управления эмоциональной составляющей бизнеса внутри компании является корпоративное издание. Хотите почувствовать дух компании – прочтите ее корпоративную газету. С помощью газеты возможен процесс управления информационными потоками, это связующий и мотивирующий инструмент, возможность для наиболее творческой части компании самореализовываться, находя в этом дополнительную мотивацию для работы в компании. Это собранные в виде отдельных статей ценности, которые декларирует компания и события, которые делают ее историю. Мы должны создавать условия, при которых сотрудники чувствуют удовлетворенность от работы в компании. Чувствуют востребованность их идей и уважительное отношение. Мы не можем постоянно говорить им об этом напрямую. Но все наши шаги должны быть направлены на это. Необходимо осознавать и  постоянно работать над увеличением эмоциональной стоимости перехода в новую компанию. Мы все знаем, что счастливые люди работают лучше. Но в Украине сейчас крайне мало компаний, которые не боятся этих, на первый взгляд, тривиальных слов и включают такие понятия, как удовольствие, веселье, смех, радость в свои внутренние корпоративные документы. А зря.

Единственный путь в успешном бизнесе сегодня  – это привлечение эмоциональных, а не рациональных сотрудников, клиентов и партнеров. Это удовлетворение их эмоциональных потребностей, апеллирование к их фантазиям, желаниям и мечтам. Если строить коммуникации на основании логики, то неизбежной станет постоянное увеличение аппетитов расчетливости и рациональной требовательности и беспощадности. Эмоции же сделают вашу компанию особенной, привлекательной. Эмоции - это постоянный источник для конкурентного преимущества на современном рынке.
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
НОВИНКА
В корпоративную библиотеку

инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr


НОВОСТИ
11.11.2018
Инноватор 2018
06.11.2018
Найкраще корпоративне медіа України 2018
24.09.2018
Бизнес-форум «Инновации в коммуникациях». Чем будем удивлять?
Архив НОВОСТИ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
СОБЫТИЯ
05.11.2018
Инновации в коммуникациях. Тренды 2019
25.07.2018
Зарядись энергией лета!
06.06.2018
Репутация
Архив СОБЫТИЯ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
СТАТЬИ
Оксана Тодорова
Тренды в маркетинговых коммуникациях 2019
Виктория Есауленко
Правильное послание или Не навреди коммуникацией своей
Вячеслав Слободян
Как получить максимум от годового отчета?
Архив СТАТЬИ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
ГОСТЕВАЯ
Тренинги
О корпоративном мифотворчестве: от скринов – к живым историям!
Lightfield Productions
Как создать в Украине успешную фотостудию
АВИРСУ
Сувенирные арт-объекты - новый тренд в корпоративных коммуникациях
Архив ГОСТЕВАЯ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
Вход для членов ассоциации инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
© 2006-2017
Ассоциация Корпоративных Медиа Украины
Все права защищены
Сайт создан
в дизайн-студии компании BARBART