Оксана Тодорова в facebook Оксана Тодорова в LinkedIn Ассоциация Корпоративных Медиа в Twitter Ассоциация Корпоративных Медиа ВКонтакте Ассоциация Корпоративных Медиа в facebook официальный сайт ФОРУМА
корпоративные коммуникации главная      инновационные инструменты написать письмо     корпоративное обучение добавить в избранное     вход/регистрация
Ассоциация Корпоративніх Медиа подробнее о конкурсе
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал
Ассоциация
Конкурс
Академия Коммуникаций
Прессцентр
ПАРТНЕРЫ
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
Виктория Есауленко
Правильное послание или Не навреди коммуникацией своей

Пока менеджмент национального бизнеса не поймет, что пора забыть понятие "раб" и принять, как факт, что есть "внутренний клиент" (потому что цепочка услуга-прибыль – это не просто красиво, это еще и то, что реально влияет на финансовые обороты бизнеса), до тех пор внутренние коммуникации не станут прерогативой в построении корпоративной культуры и будут разрушающими, а не созидающими, как изначально задумывалось.

Виктория ЕсауленкоНачалась история в 2008 году, когда рынок недвижимости не просто развивался –расцветал всеми возможными цветами и красками, исключая черный и серый.

Менеджер Вася международного агентства по недвижимости (Агентство) решил, что "тигру в клетке не докладывают мяса" (А. Хайт) и как путь приумножения собственного благосостояния выбрал регистрацию предприятия с названием, очень похожим по транскрипции на Агентство, в котором работал. Счета клиентам выставлял вроде как от Агентства, но с банковскими данными своей компании. Клиенты приходили в Агентство, он их обслуживал, а оплачивали они его услуги не Агентству, а ему лично.

Эта прекрасная сказка продолжалась почти год. Не спрашивайте, как Директор Агентства за год ни разу не посмотрел, что творит и сколько денег приносит в бизнес его подчиненный – тайна сия покрытая мраком. Но. Понятно, что рано или поздно, сколько веревочке ни виться, все тайное и так далее. Мальчик Вася настолько расслабился, что совершенно случайно ляпнул печать своего бизнеса на документ Агентства. А главный бухгалтер, в отличие от Директора была профессионалом крутейшего толка и сразу засекла, что оттиск печати вроде как и тот, но что-то с ним не так.

Подключили службу безопасности, вскрыли ноутбук Васи, который он беспечно, хоть и запаролено, оставлял на рабочем столе, ну, и, собственно, нашли все, что он натворил-"заработал".

Агентство было тоже не "белым и пушистым" и оптимизировало оплату налогов, как могло. Вы же понимаете о чем я? То есть, пойти в официальные органы защиты агентство не могло, деньги возвращать умный, хоть и дурак, Вася, абсолютно отказался, отработать умыкнутые деньги тоже не захотел; поэтому закончилось тем, что Директор вырвал на себе остатки волос и просто выгнал Васю на улицу (на самом деле, в тот же день Васю уже ждали в другом международном агентстве по недвижимости, но то уже детали).

Сотрудники агентства (всего 50) видели, что Вася больше не с ними, но им никто долго не говорил, что случилось и тут же была придумана легенда: Васе не выплатили комиссионные, он обиделся и ушел (Директор, мягко говоря, был не очень щедрым человеком и все об этом знали). По Агентству поползли слухи. Жена Директора тоже работала в Агентстве и у нее хватило силы духа и ума уговорить мужа таки рассказать правду коллегам. 

Директор пригладил остатки волос и разразился следующим посланием:

"Дорогие все,

Всегда очень больно сталкиваться с чьим-то предательством, злоупотреблением доверием и обманом. И не имеет значения, происходит ли это в личной, семейной или профессиональной жизни. Вы все заметили, что недавно прекратились наши профессиональные отношения с Васей. Пришло время сказать правду о том, что на самом деле произошло. Вася был уволен из Агентства. Несколько последних недель проходило внутреннее расследование, которое выявило колоссальное мошенничество, совершенное Васей, в том числе регистрация фиктивной компании под названием Агентство2, подделка счетов и других документов от имени Агентства, незаконное присвоение дебиторской задолженности и последовательного злоупотребления доверия клиентов Агентства - все это с целью получения неправомерных личных финансовых выгод за счет Агентства. Я по-прежнему остаюсь в шоке и в недоумении, как уровню заговора и цинизма, с которым все это было сделано человеком, которому я доверял, который был с Агентством в течение длительного времени и которому я доверил такой важный и ответственный участок работы. Я сейчас оцениваю полный ущерб, причиненный Агентству Васей и намерен рассмотреть варианты уголовного преследования. Я также намерен упорядочить наши отношения с клиентами, которыми занимался Вася так, чтобы они остались клиентами Агентства. История Васи является хорошей иллюстрацией библейской легенды о двух дорогах, открытых для каждого из нас: один путь честности и морали, а другой греха и обмана. Человеческая натура постоянно подвергается греховному искушению, и все из нас много раз подвергались этим испытаниям. Не все их проходят. Я желаю всем вам понимания, что достоинство и деловая репутация не являются оборотными средствами, особенно в нашей профессиональной жизни. Давайте учиться на чужих ошибках и избегать наших собственных. Мы все уверены в способности Агентства преодолеть этот прискорбный эпизод и наша многолетняя история не пострадает от злодеяний Васи!

Директор"

Вот так. Без абзацев и абсолютно без понимания, что писать подчиненным надо не "меня обокрали", а "нас обворовывали". Не "я пострадал", а "мы пострадали, но я в вас верю, и без него нам будет куда лучше – я вам обещаю, что у вас все будет просто отлично!". Другими словами, не жаловаться и жалеть себя, а прежде всего, показать хотя бы видимую заботу о сотрудниках и заверить их, что о них позаботятся и что они никак не пострадают от происшедшего.  

Васю в Агентстве не любили, но не все. Кто-то ему все же переслал это милое послание, потому что буквально на следующий день на всех сотрудников Агентства, кроме Директора и его Жены пришло письмо от Васи:

"Дорогие коллеги,

Вчера Вы получили письмо от Директора. Примечательно, что в письме есть ссылка на Библию, и сделал эту ссылку человек алчный и двуличный, который, с одной стороны, представляет интересы лучших международных компаний, а с другой – уклоняется от налогов государству, занимается коррупцией, также строят для клиентов схемы по уклонению от налогов за недвижимость, утаивает доходы от Жены.

Я уже больше года планировал уход из Агентства, и начать работать на более справедливых условиях. Согласитесь, не очень приятно понимать, что работаешь за гроши на мерседесы, дома, шикарные квартиры, миллионы на счетах нашего Директора, в то время как нас кормят баснями о неопределённом будущем, о том, как Агентство мало денег заработало и это в период бума на недвижимость (при чистой годовой прибыли Агентства более одного миллиона долларов).

То, что Вам написали о моем уходе, ЛОЖЬ. Да, было внутреннее расследование, да, обнаружили (скачав мою личную информацию из моего личного компьютера, что, кстати, уголовно наказуемо), что помимо клиентов Агентства я вел дела своих личных клиентов. Но после этого мне все равно предлагали продолжать работать в Агентстве. Я думал об этом, но все-таки решил уйти. И некоторые клиенты (довольно крупные) захотели уйти со мной, о чем я честно рассказал Директору. И формально это было возможно, так как в моем договоре с Агентством нет моего обязательства о "непереманивании" клиентов. Это задело Директора, он воспринял ситуацию как личную обиду. На встречах начали меня обзывать, и даже угрожать!!! И это после 10 лет моей реально каторжной работы на них, после того, как для Агентства я вел самые сложные проекты, а своими личными часами принес им более 2 млн. евро!!!

А теперь, пытаясь повлиять на меня и наказать, он пишет ложь Вам, угрожает моему новому работодателю из другого агентства, пишет и звонит моим клиентам. Обещает уголовное преследование. Конечно, в этой стране совсем не проблема возбудить уголовное дело против кого-либо, и даже посадить, если есть деньги. А у Директора они есть, и много, и заработаны они за мой и Ваш счет. Я хочу, чтобы все знали, что все эти процессы – это личная месть мне от Директора. Я никогда не поддамся на шантаж и угрозы. Я буду защищаться от этой мести всеми возможными способами. К сожалению, это может задеть и Вас… Но у меня нет другого выбора, если эта травля не прекратится…

Вася" 

Как вы думаете, кому поверили сотрудники? Директору, который апеллировал к далекой библии и жаловался на недополученные прибыли или Васе, который сказал, что ВАС обворовывают. ВАМ недоплачивают. За ВАШ счет покупают себе дома и мерседесы. Понимаете?

В недвижимости было все хорошо и даже лучше, народ посмотрел по сторонам и начал уже по-честному переходить в другие агентства и открывать свои собственные, естественно, забирая с собой своих клиентов. Первым ушел лучший менеджер по коммерческой недвижимости и перед уходом отправил на всех письмо:

 Уважаемые коллеги!

Сегодня мой последний день в Агентстве. Перефразируя слова "классика", после почти 6 лет настало время для "работы на мерседесы, дома, шикарные квартиры, миллионы на счетах" для меня самого, а не других людей. В связи с этим, хочу поблагодарить всех за то, что терпели меня все это время. Особая благодарность Директору лично за приобретенный опыт в различных проектах и ​​отраслях, начиная от пафосных покупок заводов и домов, заканчивая арендой магазинов, переговорами с прекрасными людьми "разной наружности". В любом случае, есть что вспомнить. Верю, что именно этот опыт и сделал из меня настоящего риелтора. Еще раз спасибо!

Со своей стороны, желаю всем жизненных и профессиональных успехов. Надеюсь, что нам удастся держать контакт в будущем.

Let's stay in touch!

Агентство доволочилось кое-как худо бедно до осени 2008 года да и умерло тихонько, а Директор с Женой (кстати, новой – помоложе) уехал жить в Болгарию, проживать ранее накопленные средства…

Откуда я знаю эту историю? Я была там совсем рядом в то время…

И я вот все думаю, если бы Директор тогда правильно построил обращение к персоналу, поменял свое отношение и поменял свои подходы к внутреннему клиенту, может, до сих пор бы мы пользовались услугами Агентства…  

 

 

инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
НОВИНКА
В корпоративную библиотеку

инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr


НОВОСТИ
11.11.2018
Инноватор 2018
06.11.2018
Найкраще корпоративне медіа України 2018
24.09.2018
Бизнес-форум «Инновации в коммуникациях». Чем будем удивлять?
Архив НОВОСТИ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
СОБЫТИЯ
05.11.2018
Инновации в коммуникациях. Тренды 2019
25.07.2018
Зарядись энергией лета!
06.06.2018
Репутация
Архив СОБЫТИЯ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
СТАТЬИ
Оксана Тодорова
Тренды в маркетинговых коммуникациях 2019
Виктория Есауленко
Правильное послание или Не навреди коммуникацией своей
Вячеслав Слободян
Как получить максимум от годового отчета?
Архив СТАТЬИ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
ГОСТЕВАЯ
Тренинги
О корпоративном мифотворчестве: от скринов – к живым историям!
Lightfield Productions
Как создать в Украине успешную фотостудию
АВИРСУ
Сувенирные арт-объекты - новый тренд в корпоративных коммуникациях
Архив ГОСТЕВАЯ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
Вход для членов ассоциации инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
© 2006-2017
Ассоциация Корпоративных Медиа Украины
Все права защищены
Сайт создан
в дизайн-студии компании BARBART