Оксана Тодорова в facebook Оксана Тодорова в LinkedIn Ассоциация Корпоративных Медиа в Twitter Ассоциация Корпоративных Медиа ВКонтакте Ассоциация Корпоративных Медиа в facebook официальный сайт ФОРУМА
корпоративные коммуникации главная      инновационные инструменты написать письмо     корпоративное обучение добавить в избранное     вход/регистрация
Ассоциация Корпоративніх Медиа подробнее о конкурсе
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал
Ассоциация
Конкурс
Академия Коммуникаций
Прессцентр
ПАРТНЕРЫ
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
Виктория Торяник
8 шагов на пути к компании счастливых сотрудников

Всего несколько лет назад должность happy- или фан-менеджера в штате компании вызывала удивление и умиление. Если в западных компаниях целые подразделения занимаются вопросом, как сделать сотрудников счастливее, закладывая эту категорию в бизнес-стратегию, то украинские компании только начинают присматриваться к этой опции.

Счастья много не бывает. В этом я убедилась, когда недавно перешла работать в новую компанию. Естественно, одним из первых меня интересовал вопрос, насколько сотрудники здесь  счастливы. Моральный дух коллектива играет важную роль в достижениях компании, если он на подъеме, вверх стремятся и результаты бизнеса. Но это улица с двусторонним движением – когда у компании дела идут хорошо, появляется больше возможностей заботиться о сотрудниках и таким образом делать их более счастливыми и удовлетворенными. Поэтому счастье команды  и успехи бизнеса взаимосвязаны.

Здесь, на новом месте, мне представилась отличная возможность наблюдать эту связь, сравнивая при этом с моим предыдущим опытом. Уровень вовлеченности и счастья сотрудников в компании достаточно высокий, как, впрочем, и бизнес-показатели. Но это не значит, что нельзя продолжать повышать моральный дух. Недавно мой коллега, кстати, очень улыбчивый и позитивный парень, сказал: «Нам нужно сделать так, чтобы наши люди больше улыбались». Считаю, что эту стратегическую цель нужно выполнять ежедневно. И это очень важно для любого бизнеса – заботиться о количестве искренних улыбок своих сотрудников, а также клиентов и партнеров. В таких улыбках – сигналы счастья.  А счастья много не бывает!

Виктория Торяник, руководитель отдела PR и корпоративных коммуникаций, банк Credit Agricole


Zappos ищет все новые пути, чтобы осчастливить сотрудников, Etsy внедряет у себя мониторинг индекса счастья, а Google, чтобы порадовать своих, изучает параметры для оптимизации длины линий для бесплатных обедов (слишком длинная – и люди раздражены, слишком короткая – и они не успевают поболтать). В Украине процесс только на стадии «прощупывания».

Забота о моральном состоянии сотрудников, их удовлетворенности и положительных эмоциях на рабочем месте все больше занимает умы топов в прогрессивных компаниях. Этому, помимо прочего, есть сугубо экономическое обоснование. Дело в том, что эмоциональную составляющую и благоприятный климат в коллективе напрямую связывают с финансовыми показателями. По данным исследования Уорикского университета, счастье увеличивает производительность примерно на 12% – это колоссальный показатель для любой компании. Эксперты утверждают, что самые эффективные сотрудники – это счастливые сотрудники, ведь они энергичнее своих менее удовлетворенных коллег, у них выше мотивация, и они продуктивнее работают и реже болеют. Поэтому работа над удовлетворенностью сотрудников – ниша с огромным потенциалом для повышения эффективности бизнеса.

Гуру в завоевании сердец сотрудников Тони Шей, основатель компании Zappos, в своей книге «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» говорит о тесной взаимосвязи душевного состояния сотрудников с результатами компании: «Счастье как фрактал. Думаю, что параллели между тем, что, в соответствии с исследованиями, делает людей счастливыми (удовольствие, увлечение, высшая цель), и тем, что делает компании великими (прибыль, увлечение, цель), создают один из интереснейших фракталов, с которыми я сталкивался». (Фрактал  – математическое множество, обладающее свойством самоподобия, то есть однородности в различных шкалах измерения).

8 шагов на пути к компании счастливых сотрудников
Фото shutterstock

Наши реалии

В украинских реалиях перед каждой без исключения компанией стоит задача выстоять в кризис и по возможности сделать запас прочности для будущего роста. Поэтому менеджмент находится в поиске тех ниш, где еще можно сократить расходы, и сфер, в которых нужно повышать эффективность. На выходе получаем «джентельменский набор»: снизить издержки и админрасходы (на бумагу, электричество, аренду и т.д.), отказаться от неприбыльных направлений и усилить прибыльные. В отношении сотрудников «план спасения бизнеса» имеет скорее негативный шлейф и заключается в сокращении штата, зарплат, бонусов, расходов на обучение. Но почему-то лишь некоторые компании закладывают в свои стратегии, неважно – спасения/поддержания/роста бизнеса, – пункт о вовлеченности и мотивации сотрудников. Хотя западные компании, которые опережают нас лет на 10, уже давно доказали тот факт, что с ростом внутренней мотивации повышается и эффективность бизнеса. К примеру, Дин Спитцер в своей книге «Супер-мотивация» говорит о том, что 80% работников могут, если захотят, добиться значительно более высоких результатов работы, а 50% – и вовсе затрачивают ровно столько усилий, сколько нужно только для того, чтобы сохранить свою работу.

Счастливые сотрудники часов не замечают

Думаю, многим знакома ситуация, когда коллеги или подчиненные с тоской поглядывают на часы и отсчитывают минуты до момента, когда можно будет законно покинуть рабочее место в конце дня. В крупных компаниях можно наблюдать «великую миграцию персонала»: ровно в 18:00 у входной двери образовывается толпа желающих не потратить на работе ни минутки сверх положенного. Оптимисты сказали бы, что среди них преимущественно эффективные специалисты с исключительными навыками тайм-менеджмента, успевающие выполнить все задачи ровно до 18:00. Пессимисты объяснят это явление низкой загрузкой, важными делами дома, посетуют на скуку и рутинность. Но если посмотреть правде в глаза, с рациональной точки зрения практически все мотивы такого поведения можно свести к тому, что этих сотрудников просто ничего не держит на работе. Не держит во всех смыслах: не вовлекает, не мотивирует, не вдохновляет.

С другой стороны, люди, которые вовлечены в процессы, стремятся к высокому результату, увлечены тем, что делают, находят радость в общении и совместных проектах, – редко смотрят на часы. Как правило, только чтобы отметить, как быстро пролетел день. Дело в том, что счастливые сотрудники часов не замечают, и это, согласитесь, очень на руку любой компании. А еще счастливые, вовлеченные и мотивированные сотрудники имеют огромное влияние на создание конкурентных преимуществ, на улучшение клиентского сервиса, общий рост продуктивности и увеличение доходности компании. Понимание этого и более пристальное внимание к эмоциональному состоянию людей непременно принесет компании выгоду. Представьте себе, что 80% персонала одновременно начнут работать более продуктивно, или те 50% «минималистов» – делать хоть немного больше необходимого порога. Какой эффект это даст бизнесу?

8 шагов на пути к компании счастливых сотрудников
Фото shutterstock

Как оцифровать счастье?

Если моральное состояние сотрудников важно для работодателя, он будет заинтересован в том, чтобы измерить его. Однако в нашей стране мониторинг индекса счастья компании не проводится, и, соответственно, нет выработанных механизмов для регулярного отслеживания его изменений. Более того, такая практика – нечастое явление и в западных компаниях, где только два года назад случился своеобразный переломный момент в отношении изучения счастья на рабочем месте. Тогда стали появляться digital-приложения и услуги, направленные на измерение и контроль этого показателя. По словам исследователя Пенсильванского университета, навскидку можно перечислить, по крайней мере, 10 приложений и примерно столько же компаний, которые уже работают над измерением счастья. К примеру, компания Hppy разработала специальное приложение Hppy Apps, позволяющее ежедневно отслеживать настроения персонала. Именно за подобными инструментами будущее, ведь, с одной стороны, сбор данных можно превратить в игру, что увеличит активность персонала и их желание откровенно делиться внутренними ощущениями. С другой стороны, это легкое в использовании приложение позволяет держать руку на пульсе общего индекса счастья ежедневно.

Этого не может обеспечить стандартный People Survey – наиболее часто используемый инструмент в изучении мнения персонала. Такое исследование проводится раз в год, обработка результатов занимает несколько месяцев. Это делает невозможным оперативное реагирование в случае негативных тенденций в настроениях и не всегда располагает сотрудников к откровенным ответам. К тому же изучение мнений фокусируется на определении уровня вовлеченности персонала (Engagement Index), не затрагивая категорию счастья.

При этом Engagement Index тоже важен, поскольку коррелируется с реальными бизнес-результатами, позволяя влиять на них при помощи комплекса мер, направленных на рост вовлеченности. Данные этого исследования также должны учитываться при построении ежегодной стратегии бизнеса. Кстати, в компаниях-лидерах рынка уровень вовлеченности достигает 90%, тогда как в среднем в компаниях этот показатель составляет 60%. Другими словами, «включенность» и лояльность персонала – обязательная составляющая успешного бизнеса. Важно учитывать, что если уровень вовлеченности ниже 65% – это зона безразличия. Такой показатель – опасность для бизнеса, поэтому требует срочного пересмотра текущих подходов и продуктивных действий по увеличению вовлеченности.

Как сделать сотрудников счастливыми?

Если у вас нет волшебной палочки, сразу стоит настроиться на то, что реализация этой задачи требует комплексного подхода, глубинного анализа, значительных усилий и времени. Достичь мгновенного результата можно только некоторыми способами (например, увеличением зарплаты), но эффект от этого вряд ли будет длительным. Если же вы стремитесь к продолжительному эффекту и постоянному «наращиванию» объемов счастья в компании, стоит подходить к задаче системно:

  1. Для начала необходимо принципиальное решение о включении этого блока в перечень стратегических проектов компании. Нужно заручиться поддержкой топ-менеджмента, который должен стать одним из мощных драйверов движения в сторону счастья персонала.
  2. Затем нужно провести аудит и диагностику существующей атмосферы и уровня вовлеченности сотрудников. Для этого можно организовать исследование мнений People Survey, провести глубинные интервью с топ-менеджерами и сотрудниками, фокус-группы, а также использовать для сбора информации неформальное общение (этот способ может выдать самые искренние и откровенные ответы).
  3. На основании полученных данных необходимо сделать SWOT-анализ: определить существующие и потенциальные драйверы для роста вовлеченности и индекса счастья в компании, а также риски и угрозы, которые могут негативно влиять на атмосферу в компании.
  4. Полученной на этом этапе информации будет достаточно для разработки или адаптации приложения индекса счастья и/или вовлеченности (пример Hppy Apps). Приложение может быть интегрировано во внутренний портал или работать отдельно, но главное – такой инструмент будет служить постоянным источником данных, которые нужны для эффективной коррекции стратегии.
  5. Далее нужно сформулировать SMART-цели. Особенно важно определить способы оценки результатов: метрики, варианты и источники данных для измерения промежуточных и глобальных результатов.
  6. Имея в распоряжении все вышеперечисленное, можно приступать к разработке  стратегии построения «компании счастливых сотрудников». Стратегия должна включать долгосрочную комплексную программу реализации по каждому из пула проектов, затрагивающих отдельные драйверы вовлеченности и позитивной атмосферы.
  7. Проводником позитивных изменений компании может служить система  внутренних коммуникаций, за счет которой можно эффективно внедрять и промоутировать проекты, направленные на вовлеченность персонала. Поэтому построение этой системы с правильным и созвучным компании тоном коммуникации (tone of voice) – крайне важный этап для успешной реализации стратегии в целом.
  8. На каждом из этапов важен контроль промежуточных результатов и коррекция активностей.
8 шагов на пути к компании счастливых сотрудников
Фото shutterstock

Не в деньгах счастье

Многие считают, что материальное поощрение – самый сильный мотиватор. Однако на деле большая часть факторов, которые по-настоящему «драйвят» на работе, – неосязаемые. Открытый топ-менеджмент, команда и окружение, наличие ясных целей и перспектив, сложные задачи и вызовы, культура лидерства, расширенные полномочия, толерантность к ошибкам, признание и вознаграждение, возможность помогать другим, уверенность в будущем и честная игра – всего лишь несколько факторов, которые действительно могут делать сотрудников счастливыми. Если добавить немного души, человечности, дружелюбия, ярких эмоций от разных активностей, то счастья в компании, безусловно, станет больше. А чем больше счастья – тем успешнее бизнес.



http://forbes.net.ua/woman/1407138-8-shagov-na-puti-k-kompanii-schastlivyh-sotrudnikov

инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
АКЦИЯ
В корпоративную библиотеку

инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr


НОВОСТИ
22.10.2017
Бизнес форум "Инновации в коммуникациях. Тренды 2018"
15.10.2017
Инновации в коммуникациях. Вектор в будущее
07.10.2017
6 жовтня в Києві відкрився Dental Care Office
Архив НОВОСТИ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
СОБЫТИЯ
07.11.2017
Инновации в коммуникациях. Тренды 2018
17.11.2016
Лучшее корпоративное медиа Украины
09.08.2016
Smart Box
Архив СОБЫТИЯ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
СТАТЬИ
Юрий Атом
Портрет Атома
Татьяна Бурцева
Десять книг о писательстве для творческих личностей любого возраста
Оксана Тодорова
ТОП-10 ИДЕЙ для корпоративного отдыха, развития и комфортной работы
Архив СТАТЬИ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
ГОСТЕВАЯ
О репутации и PR
Расправить крылья и приготовиться к новому полету
Клиника Заблоцкого
Їсти. Усміхатися. Цілуватися
Bacówka Radawa & SPA
«Успех – это возможность делать то, что ты любишь»
Архив ГОСТЕВАЯ инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
Вход для членов ассоциации инновации в коммуникациях, корпоративное обучение, перезагрузкасоксанойтодоровой, корпоративная газета, корпоративный журнал, газета компании, внутренний pr
© 2006-2017
Ассоциация Корпоративных Медиа Украины
Все права защищены
Сайт создан
в дизайн-студии компании BARBART